La richiesta di sostegno psicologico è avanzata da una persona, una coppia o una famiglia che vive un problema che mina gli equilibri psicologici e quindi limita le possibilità di scelta o la propria crescita personale.

La situazione di disagio può riguardare diverse aree come ansia, depressione, stress, attacchi di panico, fobie, dipendenza da alcool, disturbi del comportamento alimentare, lutti, separazioni, difficoltà relazionali. Tale disagio può comportare una sofferenza psicologica la cui fonte viene identificata in contesti e relazioni esterne (il lavoro, la famiglia, gli amici) che incidono, più o meno gravemente, sul benessere psicologico.